Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Internet www.remaches.cl, de propiedad de Remaches & Maquinaria Limitada, (en adelante R&M Ltda ) una sociedad constituida de acuerdo a la legislación vigente en Chile, Rol Único Tributario N° 78.404.150-6 y domiciliada para estos efectos en calle Avda.Departamental 1364, comuna de San Miguel, Santiago de Chile.

ASPECTOS GENERALES

Estos términos y condiciones regulan, se aplican y se entienden forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos ofrecidos en el sitio web a sus usuarios y R&M Ltda, de conformidad a las leyes chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.

R&M se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones. En tal caso, avisará con el tiempo suficiente a los usuarios registrados sobre cualquier modificación que se produzca y procederá a publicarlas en su nueva versión sustituyendo de forma automática a las anteriores.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos.

Por favor, lea estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces sugerimos no acceder a la página web ni usar cualquiera de los servicios.

COMUNICACIÓN RÁPIDA CON R & M Ltda

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio y las transacciones que en él se realicen puedes llamarnos al teléfono servicio al cliente: +56 2 2 5224196, mandarnos un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR

En los contratos ofrecidos en este sitio, R&M Ltda informará, en forma legible y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir posibles errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra o contratar un servicio.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, emitidas en Chile.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan contratos vigentes y actualizados.

3. Transferencia bancaria. Esta debe realizarse a la cuenta corriente de la empresa en el Banco Santander y su comprobante debe ser enviado al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con copia a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Una vez realizado el pago e informado, le indicaremos la fecha de entrega de la mercadería según las políticas de despacho)

4. Efectivo. Esta modalidad se realizará en las dependencias de Remaches y Maquinarias Limitada, bajo la modalidad de Pago contra entrega.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a R&M Ltda, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y del correcto uso de los clientes, en ningún caso de R&M Ltda.

DESPACHO DE PRODUCTOS Y ENTREGA EN TIENDA

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Compra Online con retira en tienda, tendrá un 5% de descuento extra con respecto a la compra on line con despacho. Descuento aplica a compras sobre $75.000

Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que nuestra empresa se encuentre abierta al público, de lunes a viernes de 9:30 - 18:00. Cerrado Sábados y Domingos.

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo de 10 días. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

Retiro en tienda: Luego de la confirmación de pago el plazo de entrega será de 2 a 15 días hábiles. Previa confirmación del Asesor Web y Sera Reservado por 20 días hábiles en nuestra tienda.

Despacho en La Región Metropolitana: El plazo máximo de entrega será de 48 a 72 horas, en días hábiles luego de confirmado los datos del pago. El monto mínimo para poder realizar despacho en la Región Metropolitana es de $75.000 PCL y mencionado despacho tendrá un costo que se calculará en base a la Comuna a la que se realice. Los despachos sobre los $150.000 serán gratuitos.

Despacho a otras regiones: Su pedido saldrá a despacho a la empresa courrier (Starken o Pullman Cargo) entre 24 a 48 horas hábiles, desde que se confirma el pago. Ud. lo recibiría después de este plazo considerando el tiempo que la empresa de courrier tarda en llegar a su domicilio.

Los despachos a las empresas de Courrier, se realizan el mismo día únicamente con compras realizadas antes de las 13:00 hrs, de lo contrario el despacho se hace el día hábil siguiente. Si el pago se realiza el día viernes después de las 13:00 hrs, la mercadería será despachada a la empresa de Courrier el día Lunes.

El costo del despacho fuera de la Región Metropolitana, debe ser pagado por el cliente a la empresa courrier (Starken o Pullman Cargo) al momento del retiro en la sucursal de destino de la mercadería, o a la entrega del producto si es a domicilio.

R&M Ltda no tiene responsabilidad en los tiempos de entrega, que pueden verse afectados por huelgas, paros y otros eventos. Tampoco tiene R & M Ltda responsabilidad alguna en los precios  que cobran las empresas de courrier.

En caso de que el cliente entregue los datos de la dirección erróneamente, queda bajo su responsabilidad el envío equivocado del pedido, y los costos asociados a este.

Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega: información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de R & M Ltda. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar cualquier gasto asociado.

Condiciones Generales de Despacho

• Al momento de realizar tu compra es importante que revises bien los datos de nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado.

• Si tienes consultas respecto de tu orden, puedes llamar al 225224196 o enviarnos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Para ello, debes indicarnos los antecedentes de la compra (boleta, factura, orden de compra internet o venta telefónica)

Condiciones de entrega del producto

• Tus productos podrán ser despachados de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, de acuerdo con las condiciones pactadas al momento de la compra.

• Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y necesitas, y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la recepción.

• El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho, debe tener acceso del medio de transporte.

• El servicio de despacho no considera instalación de productos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

R &M permite cambiar o devolver un producto en las siguientes circunstancias:

Si el producto comprado no cumple con las características técnicas ofrecidas o presenta fallas de fabricación (que será evaluado por nuestros técnicos), el cliente podrá solicitar cambio o devolución, siempre y cuando se notifique por escrito, al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. informando de cualquiera de estas circunstancias, dentro de los 5 días corridos siguientes contados desde la recepción del producto, y el envío será asumido por nuestra empresa.

La garantía legal de tres meses contempla la reparación en nuestro servicio técnico para productos que presentan fallas de fábrica y no fallas imputables al cliente, en estos casos el costo de envío será asumido por nuestra empresa.

En ningún caso se realizan cambios o devoluciones por uso incorrecto del producto.

Para hacer efectivo cualquier cambio de los productos solicitados en forma errónea. Deberán acompañar la boleta y/o factura original de la compra, éste debe estar sin uso, es decir, en perfectas condiciones con etiquetas, accesorios y empaques originales, y el costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

Para reembolso en caso de compra por nuestro sistema Webpay; toda devolución está condicionada a la forma de pago: Con pago mediante tarjeta de crédito, R&M realiza la solicitud de anulación en Transbank S.A; pasadas 48 horas de efectuada la compra. Transbank hace devolución del dinero en un tiempo aproximado de 72 horas después de haber sido solicitado. Tiempos pueden variar según gestión de empresa Transbank S.A, por lo que no nos hacemos responsables en caso de retrasos.

Por políticas de la empresa Transbank S.A, ninguna compra realizada con tarjeta de débito puede ser reembolsada. Leer atentamente las políticas de compra on-line.

SERVICIO TECNICO

Nuestros Productos están dentro de la certificación ISO-9002, y regulada por la Ley Nº 19.496, por la protección de derechos de los consumidores. Ante esto:

Todas las compras realizadas con Remaches & Maquinarias, cuentan con satisfacción garantizada. Usted Contara con 90 días para solicitar el cambio del producto desde la fecha de facturación. Para hacer efectiva esta garantía usted debe:

• Presentar Factura o Boleta que acredite la compra.
• Producto Debe encontrarse sin uso, en su embalaje original, manuales completos y sin presentar deterioro.

La garantía no aplica, cuando nuestro servicio técnico revisa el producto y detecta que la falla es debido a un mal manejo, mal uso o no le gustó el producto.

Nuestro Servicio Técnico garantiza un presupuesto dentro de las 48 horas una vez recibida la remachadora. No hay reparaciones durante el día.

• Nos reservamos el derecho de recibir una remachadora para reparación (únicamente) cuando comprobamos que la máquina fue adquirida en nuestra empresa. No contamos con servicio técnico para otras marcas.
• Solamente recibimos en servicio técnico las máquinas italianas de FAR que comercializamos a nuestros distinguidos clientes.
• Si la máquina tiene una antigüedad superior a 8 años, no será reparada.
• Le entregaremos un comprobante de recepción de la misma.
• Al contar con diagnóstico del problema técnico, lo contactaremos. El tiempo de respuesta va entre los 3 a 7 días hábiles.

Al ingresar cualquier maquina a nuestro taller, está tendrá un precio base de ingreso, el cual varía dependiendo del modelo de remachadora.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN EL SITIO

En este sitio web se ofrecerán bienes y determinados servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar ese consentimiento. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el proveedor si se detecta cualquier hecho o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos. Asimismo, toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que el proveedor confirme la transacción, para lo cual verificará:

a) Que aún dispone de las especies en stock.

b) Que el medio de pago propuesto por el usuario está disponible.

El proveedor deberá informar por escrito al usuario esta confirmación, a la misma dirección electrónica que haya registrado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en este mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Departamental 1364, comuna de San Miguel, Santiago.

SEGURIDAD Y CONTINUIDAD DE NAVEGACIÓN

Este sitio cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, se adoptarán las medidas que se estimen necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles, como una leve disminución en la velocidad de navegación y salas virtuales de espera, entre otras.

OTROS SITIOS WEB

R&M no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y no garantiza, avala ni respalda el acceso, información o contenido de otro sitio web o portal en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

R&M se reserva el derecho de admisión y de exclusión de su plataforma. Cualquier usuario que no cumpla las normas anteriormente descritas podrá ser excluido de la plataforma.

OBLIGACIÓN DE HACER UN USO CORRECTO DE LOS CONTENIDOS

De conformidad con lo anterior, el usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los usuarios en el sitio web, entendiendo por éstos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, de conformidad con la ley, los términos y condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público y en particular, se compromete a abstenerse de:

- Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;

- Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar la Propiedad Intelectual y demás datos identificativos de la reserva de derechos de R&M, o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL. NO LICENCIA

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son políticas de R&M, o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual de R&M, o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

R&M, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web. Cuando ello sea razonablemente posible, R&M, advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Portal. R&M, tampoco garantiza su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los usuarios puedan efectivamente utilizar el Portal, acceder a las distintas páginas web que forman el Portal.

R&M, no responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal, o la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al Portal, a la falibilidad del Portal, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas web del Portal.

R&M, no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

R&M, no será responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.

R&M no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos y no responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos.

DURACIÓN Y TERMINACIÓN

El Portal y los demás servicios asociados tienen, en principio, una duración indefinida. R&M, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender el funcionamiento del Portal en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, R&M advertirá previamente la terminación o suspensión del funcionamiento del Portal.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos y condiciones de uso se rigen en todos y cada uno de sus efectos por la ley vigente en la República de Chile. Para el caso que fuera necesario, las partes, con renuncia expresa del fuero que pudiera pertenecerles, someterán las controversias originadas del cumplimiento e interpretación de las presentes condiciones a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santiago de Chile. No obstante lo anterior, las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa.